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kalemoon2
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Full Name:Ernstsen Boisen
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About Me:Quelles compétences pour devenir un (bon) conseiller client ? Le métier de téléconseiller exige des savoir-faire techniques mais également des aptitudes relationnelles. Olivier Offerlé, directeur des opérations France de Majorel, entreprise spécialisée dans la relation client, détaille les qualités recherchées par son entreprise. « Notre ambition est de créer 1 500 emplois en France en 2023 », indique Olivier Offerlé, directeur des opérations France de Majorel, entreprise spécialisée dans la relation client. Le groupe emploie aujourd’hui 8 000 salariés dont près de 5 000 conseillers clients répartis sur 17 sites et propose ses services dans de nombreux secteurs : énergie, télécommunications, banque et assurance, e-commerce, tourisme… Pour faciliter ses recrutements, l’entreprise a créé une plate-forme en ligne où les candidats sont invités à passer des tests afin d’évaluer leurs compétences commerciales, orthographiques et leur maîtrise des outils digitaux. « Un graphique établit leur profil et nous permet de connaître les points d’amélioration qui feront l’objet d’un accompagnement et de formations spécifiques », précise Olivier Offerlé.
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